Na Meows, queremos que você se sinta 100% satisfeita com sua compra. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e transparente.
1. Devolução por arrependimento (prazo legal de 7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de qualquer produto adquirido em nossa loja online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
- O produto esteja sem sinais de uso, odor ou lavagem;
- Com etiquetas e tags originais intactas;
- Acompanhado de nota fiscal.
O valor será reembolsado integralmente após análise do item.
2. Troca por tamanho ou defeito
Aceitamos trocas por motivo de tamanho ou defeito dentro do prazo previsto em lei. O produto passará por uma análise técnica em até 5 dias úteis após o recebimento. Se constatado defeito de fabricação ou divergência, você poderá:
- Receber o mesmo produto (tamanho/cor ajustado);
- Receber um vale-compras no valor pago, caso não haja estoque disponível.
A primeira troca é por nossa conta. Para trocas adicionais, o custo do frete será informado previamente ao cliente.
3. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção podem ser trocados normalmente, desde que atendam às condições acima. O direito de troca independe do valor pago.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail para devolucao@meows.com.br com o número do pedido, motivo da troca ou devolução e, se necessário, fotos do produto. Responderemos com as instruções e o código de postagem reversa (quando aplicável).
5. Condições gerais
- Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso, ajustes ou sem a etiqueta original;
- Não aceitamos devoluções fora do prazo legal;
- Produtos devolvidos sem aviso prévio por e-mail poderão ser reenviados ao cliente.